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Praktikant / Berufsanfänger im Bereich 3rd Level Support (m/w/d)
Jetzt bewerbenStellenbeschreibung
Position Description:
Möchtest du deine Leidenschaft für IT und deine Affinität für Technik gerne mit der Arbeit mit Menschen verbinden und
unseren Kunden ein gutes Support-Erlebnis bieten? Dann werde Teil unseres 3rd-Level-Support-Teams.
Du bist Teil unseres wachsenden Managed-Service-Teams und hilfst unseren Kunden bei der digitalen Transformation
und ihrer täglichen Arbeit. Als Teil des 3rd-Level-Support-Teams unterstützt du unsere Field-Mitarbeiter dabei, Support
für mehr als 18.000 Endanwender zu leisten. Du sorgst dafür, dass die Techniker vor Ort beim Kunden alle notwendigen
Voraussetzungen für ihre Arbeit haben. Dazu gehört die Konfiguration von Netzwerkswitches, Änderungen im Microsoft
Active Directory und vielen weiteren IT-Systemen. Deine Arbeit ermöglicht es dir, dich mit allen Systemen vertraut zu
machen, die in einem Managed Service benötigt werden und die eine Grundvoraussetzung für ein großes Unternehmen
darstellen.
Wenn du neue Herausforderungen suchst und dich gerne in neue Bereiche weiterentwickelst, bietet dir CGI und unser
Projekt vielfältige Möglichkeiten.
Your future duties and responsibilities:
• Du arbeitest im 3rd-Level-Support-Team und hilfst Anwendern bei Schwierigkeiten oder Fehlern.
• Du telefonierst mit vor Ort Technikern und hilfst ihnen remote bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen oder
anderen vor Ort Support-Themen.
• Du unterstützt unser Automatisierungsteam und arbeitest an der Implementierung der Automatisierungen mit.
• Du bist in regelmäßigem Kundenkontakt, nimmst Wünsche und Anforderungen unserer Kunden auf, leitest sie
weiter und hilfst bei der Umsetzung der Lösungen
Required qualifications to be successful in this role:
• (Praktikant*in) Abgeschlossene Schulausbildung und Bereitschaft 6 Monate Vollzeit als Praktikant tätig zu sein –
z.B. vor einem Informatikstudium.
• (Consultant) Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker
• Grundwissen im Bereich PC Technik und erste Erfahrung im Bereich Netzwerktechnik.
• Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen zur Störungsbearbeitung.
• (Optional) ITIL4 Foundation zertifiziert.
Du sprichst Deutsch auf mindestens C1 Level und Englisch auf mind. B1 Level.
• Bei uns findest du Kolleg:innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns
über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
• Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am
Herzen liegt.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia
ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
• Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir
für jeden Euro einen weiteren hinzu.
• Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner
individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!
• Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere
Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
• Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg:innen.
#LI-PC2
What you can expect from us:
Insights you can act on
Der Motor für die digitale Transformation unserer Kunden ist die Technologie – der Antrieb für den Erfolg unseres Unternehmens sind die Menschen.
Als Berater:in bei CGI genießt du das Vertrauen deiner Kolleg:innen und Kunden. In der Zusammenarbeit gewinnst du Erkenntnisse, die zu wertvollen und nachhaltigen Lösungen führen. Unsere Mitarbeitenden heißen „Member“, weil sie am Erfolg beteiligt werden und gemeinsam ein Unternehmen gestalten, auf das wir alle stolz sind. Diesen Traum haben wir seit 1976, und er hat uns dorthin geführt, wo wir heute stehen: Wir sind einer der weltgrößten unabhängigen Dienstleister für IT und Business Consulting.
Bei CGI erkennen wir den Mehrwert von Vielfalt. Wir wollen ein Arbeitsumfeld schaffen, dem sich alle zugehörig fühlen, und fördern zusammen mit unseren Kunden die Inklusion. Bei uns haben alle die gleichen Chancen, erfolgreich zu sein und sich weiterzuentwickeln. Solltest du im Recruiting-Prozess Unterstützung benötigen, sind wir für dich da.
Bist du bereit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden? Komm zu CGI – wo du mit deinen Ideen und deinem Engagement etwas bewirkst.