Praktikum - Weiterentw. kundenbetreuungsrelevanter Konzepte im Customer Care

Work Environment
Kund_innen bewerten Unternehmen und Marken zunehmend anhand der Qualität von Dienstleistungen und Betreuung nach dem Kauf. Die strategische Weiterentwicklung und Erschließung neuer Geschäftsfelder sind entscheidend für den nachhaltigen Erfolg des Audi After Sales. Im Bereich Customer Care & Roadside Assistance Konzepte arbeiten wir an der Ausrichtung entsprechender Konzepte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Mobilerhaltung unserer Kund_innen. Hierbei suchen wir dich, um uns auf internationaler Ebene sowohl konzeptionell als auch mit deiner Hands on Mentalität zu unterstützen. Der Schwerpunkt deines Praktikums zielt darauf ab, die konzeptionelle Erarbeitung von Zusammenarbeitsmodellen zu unterstützen, welche sowohl auf die Optimierung verschiedener After Sales Maßnahmen unserer Services fokussiert als auch vermarktungsrelevante Aspekte beinhaltet. Du erhältst dabei einen umfassenden Einblick in die Themen Customer Care und Roadside Assistance sowie die internationale Audi Sales und After Sales-Welt.
Job Purpose/Role
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung von Zusammenarbeitsmodellen zur Steigerung der Bekanntheit unserer Customer Care & Roadside Assistance-Dienstleistungen
- Du übernimmst die zielgruppengerechte Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse vor Stakeholdern und künftigen analytischen Nutzern
- Du analysierst, erarbeitest Konzepte und identifizierst Potenziale und bringst sie auf Managementebene zur Entscheidung – den Schwerpunkt entscheiden wir gemeinsam
- Du stimmst dich in der Durchführung deiner Projekte mit verschiedensten Stakeholdern anderer Bereiche, Marken oder Märkte ab und erarbeitest gemeinsame Standpunkte
- Du übernimmst Projektmanagementaufgaben sowie die Pflege und Auf- bzw. Ausbau der projektbezogenen Dokumentenverwaltung
Key Requirements/Skills/Experience
- Du absolvierst derzeit ein Studium im Bereich Business Administration/ Management, Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs
- Du sprichst gutes Englisch und bist sicher im Umgang mit MS Office Anwendungen aber auch anderen IT-Lösungen
- Du hast erste Grundlagen im Projektmanagement und möchtest dich auf dem Gebiet weiter vertiefen
- Du verfügst über eine selbständige und sorgfältige Arbeitsweise und weist ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Flexibilität auf
- Du kannst komplexe Sachverhalte zu analysieren und einfach und verständlich zu kommunizieren Den finalen Praktikumszeitraum vereinbarst du im Gespräch mit der Fachabteilung.