Praktikum im Bereich Mercedes-Benz Digital: Customer Experience Improvement und Kommunikation Mercedes me ID im Team Central Customer Account ab Dezember 2024

Bist Du auf der Suche nach einem spannenden und abwechslungsreichen Praktikum in einem motivierten Team?

Du hast eine Affinität für digitale Themen und möchtest die digitale Customer Experience bei Mercedes-Benz mitgestalten?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Mercedes-Benz Digital vereint die Bereiche Marketing und Sales sowie IT der Mercedes-Benz AG und des konzerneigenen Digital-Partners Mercedes-Benz.io GmbH. Der digitale Wandel hat strategisch höchste Priorität. Mit einer agil ausgerichteten Arbeitsumgebung und Start-up-Kultur bieten wir das ideale Umfeld für Kreativität und Innovation im digitalen Bereich.

Wir bei Mercedes-Benz stellen unsere Kunden in den Mittelpunkt unserer Bemühungen. Wir sind bestrebt, ein luxuriöses Kundenerlebnis zu schaffen, egal an welchem Punkt unsere Kunden mit uns in Kontakt kommen - ob an digitalen oder physischen Berührungspunkten.

Im Team Central Customer Account legen wir den Grundstein dafür:

Nutzer unserer Fahrzeuge und Dienstleistungen treten über eine große Zahl unterschiedlicher Kanäle online (Web, Fahrzeug, Smartphone Apps) und offline (Handel, Callcenter) mit Mercedes-Benz in Kontakt und hinterlassen dabei Daten, welche unsere Geschäftsbeziehung vom Interessenten bis zum Kunden maßgeblich beeinflussen. Kunden und Interessenten mit einer Kanal-übergreifenden Methode wiederzuerkennen, ihre Zustimmung zur Datenerfassung zu erhalten und sie zur Abgabe weiterer Daten zu ermutigen sind strategisch wichtige Voraussetzung für den Aufbau eines aussagefähigen Kundenprofils, personalisierten Dialogs, langfristigen Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und damit für den zukünftigen Vertriebserfolg von Mercedes-Benz.

Die Mercedes me ID ist bereits heute für unsere Kunden und Interessenten weltweit der führende Zugang für alle digitalen Kanäle – ein „Single-Sign-on“ für die digitalen Dienstleistungen von Mercedes-Benz. Das Team „Central Customer Account“ hat sich zum Ziel gesetzt, diesen Zugang weiter auszubauen, um ein nahtloses Kundenerlebnis im digitalen und physischen Retail zu ermöglichen. Zusätzlich sind wir verantwortlich für die erfolgreiche Konzeption und Umsetzung einer zentralen Kundendatenbank als Basis des Kundenaccounts. Diese soll für alle relevanten Stakeholder zur Verfügung gestellt werden, um zukünftig die bestmögliche Customer Experience sowohl in der Offline- als auch in der Online-Welt zu ermöglichen.

 Diese spannenden Herausforderungen kommen u. a. auf Dich zu:

• Selbstständige Analyse und Überarbeitung der marktspezifischen Customer Experience auf unseren Mercedes me ID Webseiten in Zusammenarbeit mit UI/UX Kolleg*innen und Einsteuerung der daraus resultierenden Änderungen auf den Webseiten (https://www.mercedes-benz.de/passengercars/services/mercedes-me/id.html)
• Ausarbeitung von ansprechenden Trainingsunterlagen der Mercedes me ID Strategie für Märkte und Regionen
• Gestaltung von Kommunikationsunterlagen, Mitgestaltung von Workshops sowie deren Vor- und Nachbereitung
• Planung und Erstellung von Social Intranet Artikeln
• Engmaschiger Kontakt mit anderen Fachabteilungen und internationalen Marketingkolleg*innen 
• Mitarbeit an spannenden Projektmanagementaufgaben am Beispiel der Vermarktung der Mercedes me ID in allen Vertriebsstufen
• Mitarbeit an Mercedes me ID Themen im Retail (wie zum Beispiel die Sicherstellung einer sicheren Authentifizierung des Kunden beim Händler oder die Implementierung der Mercedes me ID in den einzelnen Retail Applikationen)

Was wir Dir bieten: 

• Du bekommst einen sehr guten Einblick in die Herausforderungen der Digitalisierung in der Automobilwelt sowie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit in einem Konzern
• Du arbeitest nicht nur mit, sondern bist vollwertiges Mitglied unseres Teams
• Du erhältst exzellente fachliche und persönliche Betreuung während Deines Einsatzes
• Du-Kultur, wertschätzende Atmosphäre und ein motiviertes Team mit viel Herz und Leidenschaft

• Laufendes Studium im Bereich Economics, Betriebswirtschaftslehre,  Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, Medienwirtschaft, Kommunikationswissenschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren Studiengang
• Erste praktische Erfahrungen (z.B. Praktika, Nebenjobs, Ausbildung), idealerweise in einem verwandten Bereich
• Customer first! - Der Kunde steht für Dich immer an erster Stelle  
• Es macht Dir Spaß, eine Webseite inhaltlich neu und kundenzentriert zu gestalten
• Du bringst eine Affinität für digitale Themen mit
• Du verfügst über ein sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen        
• Dich zeichnet eine schnelle Auffassungsgabe, eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise, Organisationsvermögen, Zuverlässigkeit, Kreativität sowie gute kommunikative Fähigkeiten aus
• Du bist vertraut mit den gängigen Office-Anwendungen
• Du bist ein*e Teamplayer*in und Kontaktfreudigkeit ist eine Stärke von Dir
• Du verfügst über eine hohe Lernbereitschaft und über Freude an persönlicher Weiterentwicklung
• Du verfügst über sehr gute Englisch-Kenntnisse

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Zusätzliche Informationen:

Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Bewirb Dich bitte ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf, aktuelle Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, aktuellen Notenspiegel, relevante Zeugnisse, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) bei und markiere im Online-Formular Deine Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung".

Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du "hier".

Angehörige von Staaten außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums schicken ggf. bitte ihre Aufenthalts-/Arbeitsgenehmigung mit.

Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Bei Fragen kannst Du Dich unter SBV-Zentrale@mercedes-benz.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gerne HR Services per Mail an myhrservice@mercedes-benz.com oder per Telefon: 0711/17-99000 (Montag bis Freitag zwischen 10-12 Uhr und 13-15 Uhr).