Werkstudent | User Experience Management (m/w/d)

Unser Bereich Kunde, CRM & Steuerung managt unsere Kundenbeziehungen, steuert kanalübergreifend die Kundenkommunikation und stellt übergreifend für alle Phasen der Customer Journey sicher, dass die Kunden- bzw. Nutzerperspektive fester Bestandteil der Produkt-, Kampagnen-, CRM- und Content-Entwicklung auf allen relevanten Touchpoints ist.  

Das Team User Experience Management erhebt Erkenntnisse über das Verhalten und die Besuchsmotivationen der Nutzer*innen sowie deren Feedback zu Entwicklungsständen in der Produktentwicklung und sorgt damit dafür, dass die Nutzerperspektive immer mit am Tisch sitzt. In crossfunktionalen Teams organisieren und gestalten die UX Manager*innen zusammen mit den Produktmanager*innen, UX Designer*innen und Analyst*innen die Product Discovery und sorgen dafür, dass die Entwicklung der OTTO Plattform an den Bedürfnissen unserer Nutzer*innen ausgerichtet wird. Im Zusammenspiel mit dem Customer Analytics Team entwickeln die UX Manager*innen zudem Methoden & Tools die es uns erlauben die Nutzer- und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu messen und damit auch in die Steuerung einfließen zu lassen. 

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.

• Du setzt verschiedene Methoden (z.B. Online-Befragungen und Lab-Testing) ein, um das Nutzer*innen-Feedback in die Produktentwicklung zu integrieren. Dein Schwerpunkt liegt hierbei auf den quantitativen Methoden.
• Du erstellst Online-Befragungen und wertest diese statistisch aus.
• Du bereitest Gesprächsleitfäden vor, führst Interviews mit unseren Nutzer*innen und analysierst diese im Nachgang.
• Du bereitest Erkenntnis- und Datenmaterial strukturiert in Form von Tabellen und Präsentationen auf und leitest hieraus Handlungsempfehlungen ab.
• Du arbeitest eng mit den anderen User Experience Manager*innen, User Experience Designer*innen, Analyst*innen und dem Produktmanagement zusammen.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Cristina Piotrowski aus dem Team her.

Must-have:      

• Du bist eingeschriebene*r Student*in in einem Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Human-Computer-Interaction, E-Commerce, Medieninformatik oder vergleichbarem Schwerpunkt und kannst uns ab dem 01.01.2025 mindestens 9 Monate für 15 - 18 h die Woche unterstützen.
• Du hast bereits erste praktische Erfahrungen in quantitativer Datenanalyse und -aufbereitung (z. B. Auswertung von Online-Befragungen), sowie im Führen von Interviews
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Excel und PowerPoint, sowie gute Kenntnisse im Umgang mit SPSS oder R
• Du hast großes Interesse an den Themen Nutzerbedürfnisse- & Motivationen, Usability und User Experience
• Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung)

Nice-to-have:

• Erste Erfahrungen mit Befragungs- und Analysetools wie z.B. quantilope, Power BI, Adobe Analytics
• Kenntnisse in Online-Kollaborationstools wie z.B. Miro, Mural, o.Ä.

• Fachliche&persönlicheEntwicklung
  Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen (u. a. Masterplan), Mentoring, Hospitationen, offene Feedbackkultur, Formate zur beruflichen Orientierung, Kooperation bei Abschlussarbeiten, feste*n Betreuer*in und direkte Ansprechpersonen im HR-Bereich
• Kultur & Zusammenarbeit
  Students@OTTO Community & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Führung auf Augenhöhe, flache Hierarchien, selbstständiges & eigenverantwortliches Arbeiten, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, Leading Principles, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot
• Vergütung&Zusatzleistungen
  Attraktive Vergütung (ab 16,63 € pro Stunde), 15 % Personalrabatt (auf OTTO-Artikel sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), 30 Urlaubstage p. a., technische Grundausstattung
• Students@OTTOOnboarding
  Einwöchiges Onboarding Programm für Studierende bestehend aus: Welcome Session, Impulsvorträgen, Get-Together & Vorstandstalk
• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) & Stundenaufteilung (bis zu 18 h pro Woche und volle 37,5 h in den Semesterferien möglich)
• Gesundheit &Wohlbefinden
  Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Mobilität
  Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!