Werkstudent Technical Consulting & Support (m/w/d)

Über uns

rola Security Solutions steht für Informationsmanagement im Sicherheitsbereich und ist Partner Nr. 1 für deutsche Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben sowie Lieferant für zahlreiche internationale Kunden im Sicherheitsbereich. Das Unternehmen mit Sitz in Oberhausen wurde 1983 gegründet und ist Marktführer in Deutschland. rola zählt mit nahezu 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu den verlässlichsten Anbietern von IT-Lösungen im Bereich der Inneren und Äußeren Sicherheit. Seit 2014 ist rola eine 100-Prozent-Tochter der T-Systems International GmbH, die zum Konzern der Deutschen Telekom AG gehört.

Aufgabe

• Du unterstützt unser Supportteam im Tagesgeschäft
• Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden und sichtest eingehende Serviceanfragen
• Du prüfst Serviceanfragen auf Vollständigkeit, Schweregrad und Dringlichkeit
• Du koordinierst mit dem Supportteam die Bearbeitung der Serviceanfragen
• Du überwachst die Einhaltung der im Service-Level-Agreement (SLA) definierten Reaktionszeiten

Profil

• Du bist immatrikulierter Student der (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Servicebewusstsein
• Du bringst gute analytische Fähigkeiten mit und kannst strukturiert Arbeiten
• Du bringst idealerweise Erfahrungen mit Tools wie JIRA und/oder Confluence mit
• Du hast sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
• Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit