Werkstudent Customer Service DACH (m/w/d)

Das ist Worldline

Wir sind die Innovatoren im Herzen der Payment Technologie und beeinflussen, wie die Welt ihre Zahlungen abwickelt. Die Lösungen, die unsere Mitarbeiter/innen schaffen, unterstützen das Wachstum der Geschäfte von morgen. Vom lokalen Kaffeehaus bis internationalen Banken, von San Francisco bis Auckland. Wir sind in jeder Ecke der Welt und in jedem Teil des Handels vertreten. Und so, wie wir unsere Kunden unterstützen, ihr Geschäft voranzutreiben, so engagieren wir uns auch dafür, dass unsere Mitarbeiter/innen ihren Karriereweg gehen. Gemeinsam gestalten wir den Fortschritt. 

Die Möglichkeit

Unser Customer Service Team ist für die Erbringung von Dienstleistungen rund um die Kredit- und Debit Karte spezialisiert. Dazu gehören die Antragsbearbeitung, die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung, das Reklamations- und Betrugsmanagement und das Mahnwesen. Unser Team kümmert sich speziell um die Anfragen der Karteninhaber und kartenausgebenden Banken in der Region DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz).

Zur Unterstützung des Teams suchen wir einen Werkstudenten (m/w/d) zunächst befristet auf 1 Jahr mit der Option auf Verlängerung.

Tägliche Verantwortlichkeiten

• Schriftliche Kundenbetreuung von Karteninhabern verschiedener Banken, zum Beispiel bei Kartensperrungen und Erstellung von Ersatzkarten
• Bearbeitung von nationalen/internationalen Anfragen von Ermittlungsbehörden zu Reklamationen und Betrugsvorgängen
• Bearbeitung von Reklamations- und Betrugsvorgängen
• Unterstützung beim Reporting
• Abwicklung von Rückbelastungen unter Nutzung der equensWorldline Online-Systeme sowie der Systeme der Kreditkartenorganisationen
• Eigenständige Überwachung der offenen Posten, Bearbeitungsfristen und Service Level Agreements

Wen wir suchen

Wir suchen proaktive Menschen, die einen positiven Wandel vorantreiben können, Themen aktiv angehen und aufzeigen, was als Nächstes ansteht - Menschen mit Leidenschaft, einer "Can-do"-Einstellung und dem Wunsch sich weiterzuentwickeln. Dies bedeutet:

• Immatrikulation an einer Hochschule / Universität
• Als Teamplayer verstehst du es, ein Netzwerk zu bilden und stets Eigeninitiative zu zeigen
• Persönlich überzeugst du durch eine lösungsorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrungen im Einsatz von MS Office-Anwendungen

Shape the evolution

Wir sind auf einer spannenden Reise in der Payment Industrie und suchen proaktive Menschen, die einen positiven Wandel vorantreiben können, Themen aktiv angehen und aufzeigen, was als Nächstes ansteht und dazu beitragen, die Organisation weiterzubringen. Bei Worldline werden Sie mit zielstrebigen Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten, um als Team einzigartige Herausforderungen zu meistern und einen Einfluss auf die Gesellschaft zu haben. Mit einer ermutigenden Firmenkultur, starker Technologie und einem breitem Trainingsangebot werden wir Sie unterstützen, Ihre Karriere voranzutreiben. Kommen Sie in unser Team mit über 18.000 Mitarbeitenden weltweilt und formen Sie die Zukunft mit, denn es ist auch Ihre.   

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Wir sind stolz darauf ein Arbeitgeber zu sein der Gleichberechtigung wertschätzt. Wir diskriminieren niemanden auf Grund von Religion, Hautfarbe, Geburtsort, Sexualität, Schwangerschaft, Geburt, gesundheitlichen Voraussetzung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Behinderung oder anderer Charakteristiken.