In der Realisierungs- und Einführungsphase des Projektes der Modernisierung der Sozialhilfestatistik arbeiten Sie mit am Aufbau der Hotline und beteiligen sich an der kontinuierlichen Inbetriebnahme der fachlichen und technischen Supportprozesse. Sie arbeiten eng zusammen mit den technisch und fachlich verantwortlichen Spezialistinnen und Spezialisten der Sektion und pflegen Kontakte zu den Datenlieferanten in den Kantonen und Gemeinden.

Aufgaben

• Mitarbeit bei der Beschreibung der Hotline- und Supportprozesse in Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen Verantwortlichen
• Mitarbeit bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für die Hotline-Mitarbeitenden, die eSOSTAT-Nutzenden und die XML-Datenlieferant/innen
• Mitarbeit bei der Einrichtung des Ticketing-Systems und der Telefonie
• Bearbeitung und Lösung von Hotlineanfragen und Erfahrungstransfer zur Verbesserung der Prozesse und der Dokumentation
• Mitarbeit bei Einführungsarbeiten des Modernisierungsprojektes

Profil

• Universitäre oder gleichwertige Ausbildung
• Selbstständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Informatikkenntnisse
• Sie haben gute Kenntnisse zweier Amtssprachen
• Erfahrung in der Prozessmodellierung und/oder der Sozialen Arbeit von Vorteil

• Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.