PRAKTIKUM IM BEREICH CUSTOMER EXPERIENCE

PRAKTIKUM IM BEREICH CUSTOMER EXPERIENCE PASSION. POWER. PEOPLE. Ihr Praktikum bei Renault.

Starten Sie mit Ihrem Praktikum voll durch und sammeln Sie wertvolle Berufserfahrungen bei einem der weltweit führenden Automobilhersteller. Bei Renault bekommen Sie tiefe Einblicke in unterschiedliche Unternehmensbereiche und finden so heraus, welche Aufgaben Sie wirklich interessieren. Wir integrieren Sie voll in unseren Arbeitsalltag und geben Ihnen die Chance kleinere spannende Projekte eigenständig zu betreuen. In kaum einer Branche werden Digitalisierung und technologischer Wandel deutlicher sichtbar als in der Automobilindustrie. Wir bei der Renault Group sind entschlossen, die Zukunft der Mobilität entscheidend zu prägen. Bereits heute verfügen wir mit unseren Partnern Nissan und Mitsubishi über die größte rein elektrische Modellrange der Welt. Mit unseren komplementären Marken – Renault, Dacia, Alpine und Mobilize – bieten wir unseren Kunden nachhaltige und innovative Mobilitätslösungen. Wenn auch Ihr Herz für die Zukunft der Mobilität schlägt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

AB ANFANG FEBRUAR 2024 FÜR 6 MONATE

BEI DER RENAULT DEUTSCHLAND AG (ZENTRALE KÖLN-MÜLHEIM)

Ihre Aufgaben

In der Ausgestaltung der Kundenbeziehung ist die Zufriedenheit der Kunden für uns ein zentraler Aspekt. Nur zufriedene Kunden repräsentieren das Unternehmen positiv nach außen, erhöhen die Markenbindung und empfehlen die Marken und Produkte der Renault Group weiter.
Sie (w/m/d) wirken aktiv in der Direktion Netzentwicklung & Qualität an Projekten zur Verbesserung der Servicequalität im Bereich Neuwagen und Kundendienst mit. In enger Zusammenarbeit mit dem Team untersuchen, analysieren und bewerten Sie Kundenerfahrungen/-umfragen und leiten daraus Handlungsempfehlungen für den Handel ab.
Ihre Aufgaben umfassen dabei im Einzelnen:

• Unterstützung der Aktivitäten im Bereich E-Reputation (Google Business Profile) und Kundenzufriedenheitsumfragen (Voice of Customer) für die Marken Renault/ Dacia/ Alpine 
• Betreuung des Portals zur Messung der Qualitätsergebnisse des Handels 
• Unterstützung des Projekts Mystery Shopping und der Qualitätsanimation für den Handel
• Auswertung der Qualitätsaudits des Händlernetzes 
• Schnittstelle zum Qualitätsaußendienst der Renault Group 
• Erstellung von Präsentationen und Reportings 
• Unterstützung beim Aktionsplan zur Steigerung der Kundenzufriedenheit 
• Erstellung von Kommunikationsmitteln, Broschüren und Leitfäden

Die Übernahme eigenständiger Sonderprojekte ist möglich.

Ihre Qualifikationen

Idealerweise besitzen Sie großes Interesse und Begeisterung für die Welt des Automobils. Ihr Profil zeichnet sich durch ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, der Kommunikationswissenschaften, der Wirtschaftspsychologie oder einer verwandten Disziplin aus. Erfahrungen im Projektmanagement sind wünschenswert. Weiterhin verfügen Sie über gute Englisch- und/oder Französischkenntnisse und sind mit sämtlichen MS-Office Anwendungen vertraut. Eine selbstständige, proaktive Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung werden vorausgesetzt. Hohe Kommunikationsfähigkeit, Offenheit und Kreativität runden Ihr Profil ab. Wenn Sie sich zudem durch Zielorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise auszeichnen und Spaß an Teamarbeit haben, passen Sie perfekt in unser Team. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Unser Angebot

• Angemessene Vergütung 
• Flexible Arbeitszeitgestaltung (38 Stunden / Woche) 
• Einblick in die Arbeitsweise eines internationalen Automobilherstellers 
• Erweiterung Ihrer Fachkompetenz und gute Vorbereitung auf den Berufseinstieg
• Attraktiver und verkehrsgünstig gelegener Arbeitsplatz im Lofthaus in Köln-Mülheim
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten 

Das Stellenangebot richtet sich sowohl an Bewerbende für Pflicht- als auch für freiwillige Praktika.

Ihre Ansprechpartnerin

Renault Deutschland AG
Peter-Huppertz-Straße 5
51063 Köln
Pia Walter, Tel.: 01515 3164441