Werkstudent Service Desk Backoffice & ITSM | Team Customer Service Center | Otto Group IT (m/w/d)

Wir sind die Otto Group IT: Als Teil der Otto Group Holding und als interner IT-Supplier unterstützen wir die Otto Group mit innovativen und effizienten „fit-for-purpose“-IT-Lösungen, die wir durch Standardisierungen, kontinuierliche Qualitätsverbesserungen und Innovationen ständig weiterentwickeln. Das Arbeiten bei uns ist vor allem eins: spannend. Frei nach dem Motto „Hierarchien ade!“ und „Shout IT out loud“ kannst du dich voll einbringen.

Unser Bereich Digital Work & Collaboration ist der Motor der vernetzten Arbeitswelt: Wir kümmern uns um arbeitsplatznahe Hardware, Collaboration-Plattformen wie M365 und Kommunikationsservices und deren Support – passgenau mit state-of-the-art Technologie.

Wir, das Team Customer Service Center sind Teil des Bereichs, unser Fokus ist es, dass die Anwender*innen die bestmögliche Support-Erfahrung erhalten. Wir steuern unter anderem den Service Desk, den wir über einen Dienstleister beziehen, dazu gehört die Koordination und das Überwachen der Supportprozesse und das Bearbeiten von Anfragen aus unseren Fachbereichen. Darüber hinaus sind sie für den Betrieb und die Weiterentwicklung des ITSM Tools Ivanti zuständig, das als Tickettool der OTTO Group IT verwendet wird. Mit unserer Arbeit gewährleisten wir einen reibungslosen Ablauf der IT-Services und bieten den Anwender*innen optimale Unterstützung bei technischen Fragen und Problemen. Wir arbeiten kontinuierlich an der Weiterentwicklung unserer Services insbesondere mit dem Fokus auf Automatisierung.

Ein großes Vertrauen und der Zusammenhalt im Team mit einer offenen Kommunikation zeichnen uns aus. Das findest du sympathisch? - Super, wir freuen uns, dich kennen zu lernen!

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „Mobile Work“: Unsere Teams entscheiden für sich, welches Gleichgewicht aus mobilen Arbeiten und Präsenszeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.

Tech-Stack:

• M365
• Azure
• Ivanti

• Administrative Unterstützung des Backoffice
• Erstellung des monatlichen Reporting
• Useranlagen inkl. Verwaltung
• Pflege unseres Service Katalog, Intranetauftritt und Bereichspräsentation
• Unterstützung bei der Analyse der aktuellen IT Service Desk Prozesse hinsichtlich Effizienz und Automatisierungspotenzial
  • Erstellung von Konzepten und Vorschlägen für eine Automatisierungsstrategie
  • Teilnahme an Abstimmungsgesprächen mit IT-Teams und Stakeholdern zur Besprechung und Planung der Implementierung
  • Dokumentation des Fortschritts und Erstellung von Berichten
• Unterstützung im Knowledge Management

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu einem Ansprechpartner aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? – Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Must-have:

• Hohe IT- Affinität, sowie Neugierde für neue Technologien und Arbeitsweisen
• Gute Selbstorganisation
• Analytische Fähigkeiten
• End User Orientierung
• Offenheit für neue Themen
• Teamplayer

Nice-to-have:

• Du besitzt gute Englischkenntnisse
• Du hattest bereits erste Berührungspunkte mit ITSM-Tools (Tickettools) gehabt
• Du hast bereits Erfahrungen im Bereich Automatisierung gesammelt

• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation- und Sabbatical-Option
• Vergütung & Zusatzleistungen
  15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Altersvorsorgemodelle, Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
• Fachliche & persönliche Entwicklung
  2-wöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen – u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, psychosoziale Beratung, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen
• Kultur & Zusammenarbeit
  Communitys & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Führungsleitlinien, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot, Paketshop
• Mobilität
  ÖPNV-Zuschuss, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, Auto-Services

& viele Benefits mehr!