Intern Customer Success - Billing (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht Dich als Werkstudent:in im Bereich Customer Success Billing für unseren Standort in Berlin. 

Das Customer Success Billing Team ist für die Bearbeitung aller Anfragen unserer Kunden bezüglich Verträgen und Rechnungen zuständig. Zudem übernehmen wir alle Einstellungen und Verhandlungen zu Rabatt-Anfragen von internen Stakeholdern und Kunden. Ein weiterer Bestandteil unserer Kernaufgaben ist die Ausführung und das Monitoring des Mahnprozesses. 

Deine Aufgaben

Als Praktikant:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen: 

• bei Mahnprozessen und stehst dazu auch selbst in direktem Kontakt mit unseren Kund:innen (sowohl schriftlich als auch telefonisch)
• Stellung in internen Absprachen mit lokalen und globalen Teams einen reibungslosen Ablauf unserer Prozesse sowie eine fehlerfreie Dokumentation der Abläufe sicher 
• Aktualisierung unseren Kund:innendaten in unserem CRM-System (Salesforce)
• Unterstützung dem Customer Success Billing Team bei allen administrativen Prozessen rund um unsere Kund:innen

Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du:

• Die Aufbau einer Operations-Organisation kennenlernen und Verständnis für dem Umgang mit Kund:innen im SaaS-Umfeld entwickeln
• Erfahrungen im Bereich Buchhaltung und der Pflege von Kundendaten sammeln 
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Fallbearbeitungen und dem Umgang mit dem CRM System Salesforce erlangen

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst,  aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem! 

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit: 

•  bist an einer Deutschen Hochschule im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre oder einem ähnlichen Studiengang immatrikuliert und an 20h/Woche verfügbar
• hast ein hohes Interesse an buchhalterischen Themen und Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen (telefonisch und schriftlich)
• beschäftigst Dich gerne mit administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit
• verfügst über eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise und arbeitest gerne im Team
• sprichst fließend Deutsch und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Besonders interessant ist für uns außerdem:

• Du konntest bereits Erfahrungen im Customer Support oder einer vergleichbaren, dienstleistungsorientierten Tätigkeit sammeln
• Du hast bereits Erfahrungen mit dem CRM System Salesforce

Was wir Dir bieten

• Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy
• Perks und Benefits wie vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch Gutscheine uvm.
• 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf deine Arbeitszeiten berechnet)
• Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Catalog und weitere Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Ein modernes, attraktives Büro in Berlin Kreuzberg, inklusive regelmäßiger Angebote zum Frühstücken und anderen Vorteilen
• Regelmäßige Team-Events und weitere Veranstaltungen 

Der Interview-Prozess

• Interview mit Deiner Talent Partnerin
• Interview + Case Study mit Deiner Managerin

Job Details

• Praktikum / Tätigkeit als Werkstudent:in ebenfalls möglich
• Tätigkeitsdauer: 6 Monate / 1 Jahr
• Arbeitsort: Berlin
• Praktikumsgehalt:1900 -  2100 / Monat und 14/Stunde (für Werkstudent:in)
• Startdatum: 01.09. 2024
• Hybrid erlaubt
  

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicke bittehier.

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