Working Student Technical Support for Engineering (m/f/x)

CarOnSale ist ein Start-up im Herzen Berlins. Als Technologieunternehmen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, reibungslose digitale Prozesse im Automobilhandel in ganz Europa zu ermöglichen. Werde Teil unseres Teams und entwickle neue, innovative Lösungen für den B2B-Bereich.

Für unser Engineering-Team an unserem Hauptsitz in Berlin suchen wir einen Werkstudenten für den Technischen Support.

Diese Position ist nur für Personen, die an einer Universität in Berlin eingeschrieben sind und hier leben.

Deine Aufgaben:

• Erste Anlaufstelle (in Englisch und Deutsch) für interne Anfragen zu technischen und Produktproblemen, selbstständige Lösung, wo möglich, und Weiterleitung an die zuständige Person oder das richtige Team, wenn nötig
• Identifizierung der richtigen Fragen, um sicherzustellen, dass relevante Informationen mit der Anfrage erfasst werden, und Unterstützung der Produktmanager durch die Erstellung von Support-Tickets
• Mitgestaltung und Verfeinerung des Tech-Support-Prozesses durch Dokumentation häufiger Probleme und Lösungen sowie Erstellung und Pflege von Schulungsmaterialien
• Erstellung eines monatlichen Berichts mit Einblicken in Supportfälle
• Durchführung manueller Tests unserer Produkte, Erfassung und Eskalation gefundener Fehler und Unterstützung bei der Entwicklung von manuellen Testscripts

Dein Profil:

• Eingeschriebener Vollzeitstudent in Berlin für mindestens ein weiteres Jahr, mit Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (C1) für die direkte Kommunikation mit Stakeholdern und internen Kunden
• Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten, und in der Lage, dich effektiv in unser Geschäftsmodell und unsere Produktpalette einzuarbeiten
• Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und Optimierungspotenziale in sowohl unserem Produkt als auch unseren Prozessen zu erkennen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, vor verschiedenen Zielgruppen, sowohl technisch als auch nicht-technisch, zu präsentieren
• Du hast starke Schreibfähigkeiten, um aussagekräftige Schulungstexte zu erstellen

Wünschenswert:

• Erste Erfahrungen in einer Support-Rolle, idealerweise in Zusammenarbeit mit Produktteams
• Vertrautheit mit Webtechnologien und agilen Methoden
• Erfahrung mit Salesforce oder anderen CRM-Systemen
• Interesse an der Automobilindustrie

Warum COS?:

• Zunächst einmal: Du wirst vom ersten Tag an ernst genommen und spielst eine wichtige Rolle in unserer Mission, denn wir wollen gemeinsam mit dir den europäischen Automobilmarkt revolutionieren
• Wachstum und Entwicklung: Profitiere von einem detaillierten Onboarding-Programm, systematischen Feedback-Zyklen und individuellem Coaching
• Deine Ausstattung, deine Wahl: Du erhältst ein MacBook oder Windows-Laptop sowie die gesamte Hardware und Software, die du zum Arbeiten benötigst
• Werde ein COSie: Sei Teil eines motivierten Teams mit ehrgeizigen Zielen und genieße viel Spaß, viele großartige Teamevents und einen einzigartigen COS-Teamgeist
• Wirklich vielfältig und inklusiv: Vielfalt ist dir wichtig? Uns auch! Vielfalt, in der sich jeder wohlfühlt, ist für uns von zentraler Bedeutung.