Werkstudent | Contact Management & Technologies (m/w/d)

In unserer Abteilung Contact Management & Technologies stellen wir die technischen Rahmenbedingungen für ca. 3.000 Mitarbeiter der OTTO Relation Center sicher. Wir verstehen uns als Dienstleister und agieren als Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, den Fachbereichen und der IT. Unsere Aufgabe ist es dabei, den Agenten im persönlichen Kund*innenkontakt mit innovativer Technik zu unterstützten, die Prozesse permanent weiterzuentwickeln und zu verbessern und den Kund*innenkontakt der Zukunft zu gestalten.
Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Unsere Teams entscheiden gemeinsam mit ihrer Führungskraft, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten (remote) und Präsenzzeiten vor Ort für sie sinnvoll ist. 

• Du unterstützt die Kolleg*innen im Tagesgeschäft in der Administration, Steuerung und im Support rund um die Systeme des Kundenservice (Frontend-/Backend)
• Du setzt dich mit KI sowie Machine-Learning auseinander und wirkst dadurch aktiv an der prozessualen Optimierung unseres Servicemanagement mit.
• Du erhältst Einblick in ein facettenreiches Aufgabengebiet und hast Kontakt zu vielen Bereichen bei OTTO.
• Du arbeitest in Teams, in denen spannende und verantwortungsvolle Aufgaben deinen Alltag bestimmen.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Jamal Sayegh aus dem Team her.

Must-have:     

• Du bist eingeschriebene*r Student*in im Bereich BWL, Informatik oder vergleichbaren Studiengängen und kannst uns für mindestens 1-2 Jahre für 15-18 Stunden die Woche unterstützen.
• Du bist ein*e aufgeschlossene*r und engagierte*r Teamplayer*in. Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit macht es Dir zudem leicht, auf Ansprechpartner*innen verschiedener Bereiche und Hierarchien zuzugehen.
• Dein Arbeitsstil ist strukturiert und du bist überdurchschnittlich proaktiv und lösungsorientiert.
• Du hast ein reges Interesse an KI sowie Machine Learning.
• Du bringst ein grundlegendes IT- und Prozessverständnis mit oder hast Interesse dir dies anzueignen.
• Sprachniveau: Deutsch C2 (annähernd muttersprachlich) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung)

Nice-to-have:

• Erste einschlägige Praktika oder Werkstudenteneinsätze sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Atlassian-Produkten (Jira, Confluence, etc.).

• Fachliche&persönlicheEntwicklung
  Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen (u. a. Masterplan), Mentoring, Hospitationen, offene Feedbackkultur, Formate zur beruflichen Orientierung, Kooperation bei Abschlussarbeiten, feste*n Betreuer*in und direkte Ansprechpersonen im HR-Bereich
• Kultur & Zusammenarbeit
  Students@OTTO Community & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Führung auf Augenhöhe, flache Hierarchien, selbstständiges & eigenverantwortliches Arbeiten, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, Leading Principles, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot
• Vergütung&Zusatzleistungen
  Attraktive Vergütung (ab 16,63 € pro Stunde), 15 % Personalrabatt (auf OTTO-Artikel sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), 30 Urlaubstage p. a., technische Grundausstattung
• Students@OTTOOnboarding
  2-wöchiges Onboarding Programm für Studierende bestehend aus: Welcome Session, Impulsvorträgen, Get-Together & Vorstandstalk
• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) & Stundenaufteilung (bis zu 18 h pro Woche und volle 37,5 h in den Semesterferien möglich)
• Gesundheit &Wohlbefinden
  Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Mobilität
  Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!