Praktikum Customer Happiness Manager E-Commerce (m/w/d)

Kennziffer

2024-3283  

Abteilung

eCommerce & Online Shop

Position

Praktikum

Arbeitsgebiet

Headquarter

Beschreibung der Stelle

Berufsprofil

Customer Service - Intern

Stellenbezeichnung

Praktikum Customer Happiness Manager E-Commerce m/w/d

Eintrittsdatum

01.03.2025

Arbeitsumfang

Praktikum

Zusatzfeld / Fachbereich

• Das Team ist klein, aber fein. Wir duzen uns und kleiden uns so, wie wir uns wohlfühlen
• Coffee Dates und gemeinsame Mittagessen gehören bei uns dazu, genauso wie mindestens 2 Tage Home Office
• Ein wöchentlicher jour fixe mit dem Team gibt dir Einblick in alle Projekte, gemeinsam priorisieren wir die Aufgaben für die Woche
• Unser Büro hat Bergblick, ein BistrO, guten Kaffee und ist modern ausgestattet, Parkplätze vor der Tür
• Regelmäßige Events bringen die ganze Marc O’Polo Family zusammen

Deine Aufgaben

• Du unterstützt das Customer Service Team in der Betreuung unserer Dienstleister, welche das Kundengeschäft für uns abwickeln (kein direkter Kundenkontakt - aber trotzdem ganz nah dran)
• Die Kundenanfragen im 1st Level übernimmt ein Dienstleister in München. Du besuchst ihn gelegentlich vor Ort, darfst live bei Kundentelefonaten mithören und echte Call Center Luft schnuppern
• Regelmäßig analysierst du Kundenfeedback und formulierst Lernprozesse für die Fachbereiche
• Du unterstützt in der Erstellung von Benchmarks und Schulungsunterlagen
• Bewertungsportale betreust du eigenständig
  Vorstandsbeschwerden darfst du bearbeiten, aber auch das Schreiben von Textbausteinen und Prozessen lernst du bei uns
• Den Chatbot testest du auf Herz und Nieren und treibst dessen Verbesserung voran
• Außerdem begleitest du andere digitale Projekte zur Optimierung der Customer Experience wie NPS, Chat u.a.

Dein Profil

• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung begonnen bzw. gerade abgeschlossen (Geisteswissenschaften aller Fachrichtungen, BWL, E-Commerce, Marketing, Kommunikation o.ä.)
• Du hast ein analytisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
• Du kannst mit MS Office umgehen (Excel, Word, Power Point)
• Du arbeitest strukturiert, gründlich und eigenständig
• Du bist kommunikativ und offen für Neues, Deutsch ist idealweise deine Muttersprache (Mindestanforderung C1)

Einsatzort der Stelle

Standort

Deutschland, Bayern, Stephanskirchen

Gesellschaft

02 - Einzelhandels GmbH

Postleitzahl

83071

Straße

Hofgartenstraße 1

Betreut durch

Hauptansprechpartner

Katharina Geidobler

E-Mail

katharinageidobler@marc-o-polo.com