Praktikum im Bereich Customer Experience für Marktforschung und Retention ab Januar 2025

Diese Herausforderungen kommen auf Dich zu:

• Du unterstützt bei der Etablierung von Prozessen zum Routing/Tracking von Feedback an angrenzende Bereiche/Servicecenter zur weiteren Verarbeitung 
• Du clusterst, priorisierst und bewertest eingegangenes Feedback für Entscheidungsprozesse innerhalb verschiedener Entscheidungsgremien.
• Du unterstützt in der Auswertung der KPIs aller Feedbackquellen sowie bei der Erstellung von Dashboards innerhalb Prozess- und Systemlandschaften für Transparenz der Ergebnisse (z.B. Qualtrics, Salesforce, PowerBI, Cloud-Lösungen)
• Du unterstützt bei der Koordination und Ausgestaltung unserer Retentioninitiativen in enger Zusammenarbeit mit unseren Vertriebspartner
• Du übernimmst die bereichsübergreifende Koordination von Terminen sowie die Konzeption und Erstellung von Kommunikationsunterlagen

Qualifikationen

• Studium bevorzugt aus den Bereichen der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie oder Vergleichbares
• Erfahrung in den Themen Marktforschung, Customer Experience Management/ Customer Research & Insights sowie Touchpoint-basierten Befragungsansätzen wünschenswert
• Erfahrung mit der Auswertung von Befragungsdaten und Erstellen von Dashboards wünschenswert
• Erfahrung im Kommunikations- oder Projektmanagement wünschenswert 
• Professioneller Umgang mit MS Office erforderlich; Kenntnisse Salesforce / PowerBI / Qualtrics / R von Vorteil
• Schnelle Auffassungsgabe sowie gutes Zahlenverständnis
• Verhandlungssichere Deutsch-Kenntnisse
• Verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse wünschenswert

Persönliche Kompetenzen: 

• Starke kommunikative Fähigkeit zur Vermittlung komplexer Sachverhalte und Zielbilder sowie im Schnittstellenmanagement
• Sehr hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
• Gutes Kommunikationsvermögen, Empathie und Gespür für die direkte Ansprache von Kunden und Geschäftspartnern
• Hohe Bereitschaft Neues zu lernen und Wissen zu teilen
• Data-driven Mindset und Datenaffinität 
• Hohes Maß an Kreativität, Pioniergeist sowie Lösungsorientierung (Can Do Mindset)
• Ausgeprägte Kunden- und Service-Orientierung sowie Beratungskompetenz 
• Ausgeprägte Teamfähigkeit

Zusätzliche Informationen:

Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Bewirb Dich bitte ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf, aktuelle Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, aktuellen Notenspiegel, relevante Zeugnisse, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) bei und markiere im Online-Formular Deine Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung".

Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du "hier".

Angehörige von Staaten außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums schicken ggf. bitte ihre Aufenthalts-/Arbeitsgenehmigung mit.

Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Bei Fragen kannst Du Dich unter sbv@mercedes-benz.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gerne HR Services per Mail an myhrservice@mercedes-benz.com oder per Telefon: 0711/17-99000 (Montag bis Freitag zwischen 10-12 Uhr und 13-15 Uhr).

BenefitsHybrides Arbeiten möglichGesund­heits­maß­nahmenBetrieb­liche Alters­ver­sorgungMobilitäts­angeboteMit­arbeiter EventsFlexible Arbeits­zeit möglichMit­arbeiter­rabatte möglichMit­arbeiter­beteili­gung möglichEssens­zulagenMit­arbeiter­handy möglichBetriebs­arztKantine, CaféBarriere­frei­heitGute An­bindungPark­platzKontaktMercedes-Benz Leasing Deutschland GmbHSiemensstraße 770469 StuttgartDetails zum StandortLena Ziegler E-Mail: lena.ziegler@mercedes-benz.com Bewerben