Werkstudent:in - Customer Excellence Management

About the job

Das Team Customer Excellence Management mit Verortung im Marketingbereich der Vattenfall Europe Sales GmbH beschäftigt sich mit allen strategischen Themen rund um die Customer Experience im gesamten Kundenlebenszyklus.

Bei uns sammelst du erste Erfahrungen für deine berufliche Zukunft. Du erhältst die Möglichkeit, ein international agierendes Unternehmen hautnah kennenzulernen und dabei spannende Einblicke in die Themen Datenerhebungen- und Analysen, Gestaltung von Unternehmensprozessen, Customer Journey Management, sowie in die Optimierung von Kontaktkanälen (z.B. Hotline, E-Mail, App) im Sinne der Kundenzentrierung.

Als vollwertiges Mitglied unseres Teams unterstützt Du uns bei der Analyse von unterschiedlichsten Daten um Veränderungen im Kundenverhalten und innerhalb des Kundenfeedbacks zu erklären. Hiermit ist es dir möglich Handlungsfelder innerhalb von Customer Journeys und Kontaktkanälen zu identifizieren und aktiv zur Erhöhung der Wirtschaftlichkeit und der Kundenbindung beizutragen. Du arbeitest sowohl im Team als auch selbstständig.

Ein fester Ansprechpartner gibt Dir dabei die notwendige Unterstützung sowie regelmäßiges Feedback.

Deine Herausforderungen

• Du hast kontinuierlich relevante Kundenkennzahlen im Blick und hältst Ausschau nach Auffälligkeiten. Hierfür arbeitest du mit verschiedenen Reportsystemen (Power BI, Excel) und deckst Ursachen und Zusammenhänge auf. Deine Erkenntnisse tragen zur Erreichung der wirtschaftlichen Ziele wie z.B. der Erhöhung des Digitalisierungsgrads bei.
• Analysieren und Auswerten von kundenrelevanten Spezialthemen, z.B. Kundenverhalten in Bezug auf einzelne Journeys oder Kundensegmente
• Erstellung von ansprechenden Ergebnispräsentationen, die komplexe Sachverhalte einfach und verständlich darstellen und bis zur oberen Managementebene vorgestellt werden
• Unterstützung der Kolleg:innen bei der stetigen Weiterentwicklung und Anpassung des vorhandenen Befragungstools (Voice of Customer), z.B. Integration neuer Touchpoints
• Erfolgsanalysen, Bewertung und Monitoring der umgesetzten Maßnahmen. Erstellen von Berichten für das Management

Your profile

Dein Profil

• Immatrikulierte/r Student:in in der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaften, BWL, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Du überzeugst durch ein analytisches Denkvermögen (quantitativ und qualitativ) auf verschiedenen Abstraktionsebenen, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Du hast Spaß am Umgang mit großen Datenmengen, bist zahlenaffin und zeichnest dich durch eine selbstständige Arbeitsweise aus
• Du bist interessiert an übergreifenden Unternehmensprozessen und denkst kundenorientiert
• Du möchtest aktiv mitgestalten und wesentliche Aufgaben eigenständig übernehmen
• Sicherer Umgang mit Excel und Power Point
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Additional information

Was wir bieten 

Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als „nur“ ein interessanter Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen. Du wirst Teil eines spannenden, innovativen und internationalen Arbeitsumfeldes, welches unsere Zukunft aktiv mitgestalten kann. Wir wollen die Besten in dem sein, was wir tun. Wir bieten dir eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Weiterentwicklung. 
Wir möchten unseren Mitarbeiter:innen eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Familie ermöglichen. Aus diesem Grund bieten wir flexible Optionen an, wie die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten. 

Weitere Informationen 

• Einsatzbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Vergütung: 18 EUR/ Stunde
• Arbeitszeit: maximal 20 Stunden pro Woche, in den Semesterferien bis zu 37 Stunden pro Woche (Vollzeit) möglich

Bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen:  Lebenslauf sowie Deine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung und Notenübersicht.

Fachliche Fragen zur ausgeschriebenen Position beantwortet Dir gerne unsere Hiring Managerin Frau Sandra Dietrich unter der Nummer +49 40 55444 1421.

Weitere Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir die Recruiterin Frau Sabrina Parsons  unter sabrina.parsons@vattenfall.de.

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Validata, durchgeführt.

Du findest dich in unserem Anforderungsprofil wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung!

About the company

Energie ist unser Beitrag zur Lebensqualität – jeden Tag aufs Neue. Mit rund 21.000 Mitarbeitenden stellt Vattenfall umfassende Angebote rund um Strom und Wärme für mehrere Millionen Kund:innen in Nordeuropa bereit. Für die kommenden Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unsere Kund:innen und eine nachhaltige Gesellschaft engagieren – Menschen wie Dich.