Duisburg: Werkstudent IT Support (m/w/d)

47051 Duisburg

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Stellenbeschreibung

Werkstudent

Homeoffice: Nach Absprache

Unternehmensbeschreibung

Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Multisensorisches Storytelling ist dabei unsere Passion. Du möchtest Erlebnisräume mit smarten Technologien aufladen? Dann werde Teil unseres Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Digital-to-Customer Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind. Und dabei stets ein klares Ziel haben: neue Benchmarks zu setzen, die unseren Partnern und Auftraggebern ein vernachlässigtes Gut zurückgeben: Zeit für wahre Kundenpflege am Point-of-Sale.

Stellenbeschreibung

Aktives Abtelefonieren von Standorten, an denen Geräte als „offline“ gemeldet wurden
Klärung der aktuellen Situation vor Ort (z. B. Stromversorgung, Internetverbindung, Gerätestatus)
Unterstützung der Ansprechpartner vor Ort bei einfachen Prüfungen (z. B. Neustart, Kabel prüfen)
Dokumentation der Gesprächsergebnisse im System (Ticketing- oder Monitoring-Tool)
Weiterleitung von komplexeren Störungen an den technischen Support oder Außendienst
Nachverfolgung offener Fälle bis zur Klärung

Ziel der Position:
Schnelle Identifikation und möglichst eigenständige Behebung von Ausfällen, um die Verfügbarkeit der Geräte zu maximieren und unnötige Techniker-Einsätze zu vermeiden.

Qualifikationen

Gute kommunikative Fähigkeiten und sicheres Auftreten am Telefon
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Grundlegendes technisches Verständnis (IT/Netzwerk von Vorteil)
Erfahrung im Kundenservice oder Support wünschenswert
Sicherer Umgang mit PC und gängigen Softwareanwendungen
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil:

Erfahrung mit Ticket-Systemen oder Monitoring-Tools
Technischer Background im Bereich IT, IoT oder Telekommunikation

Arbeitsweise:

Eigenständige Bearbeitung von zugewiesenen Fällen
Priorisierung nach Dringlichkeit (z. B. kritische Standorte zuerst)
Enge Abstimmung mit Support- und Technikteams

Zusätzliche Informationen

Freue dich auf eine tolle Teamgemeinschaft, spannende Projekte und neue Herausforderungen bei umdasch, sowie:

eine selbständige Tätigkeit in einem sehr erfolgreichen, international agierenden Familienunternehmen und einer dynamischen Branche
die Möglichkeit, deine vorhandenen fachlichen und persönlichen Potentiale weiterzuentwickeln
flexible Arbeitszeiten
Modernes Büro mit kostenlosen Parkmöglichkeiten, freie Getränke und einmal wöchentlich Obst
Aus- und Weiterbildungen
Mitarbeiterevents
Umfangreicher Einarbeitungsplan zum Start bei umdasch

Du hast Fragen oder möchtest mehr erfahren?
Deine Ansprechpartnerin: Kirsha Ravichandran, +49203395175725.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Karriereportal.