Das dm-ServiceCenter ist die zentrale Anlaufstelle, die sich um den Kundensupport und die (technische) Unterstützung von Produkten und Services kümmert. Hierbei legen wir großen Wert auf eine effektive und zielgerichtete Kommunikation. Um unsere Kunden weiterhin professionell zum Sortiment und zu unseren Dienstleistungen beraten zu können, suchen wir kommunikative Persönlichkeiten, die gerne lösungsorientiert arbeiten und Freude am Umgang mit Menschen haben. Das klingt nach Dir? Dann lass uns gemeinsam handeln – mit Deiner Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (w/m/d) bei unserer IT-Tochter dmTECH. 

Deine Aufgaben und Lerninhalte

• Kunden beraten: Wir bereiten Dich intensiv darauf vor, immer eine gute Antwort auf die Fragen interner und externer Kunden zu unseren Produkten, Services sowie zum dm-Onlineshop und der „Mein dm-App“ zu haben.
• Probleme lösen: Du kannst Dich gut in die Bedürfnisse anderer hineindenken, arbeitest serviceorientiert und findest für schwierige Fragen immer eine passende Antwort.
• Kommunikation ausbauen: Mit Deiner offenen und kommunikativen Art lernst Du, erfolgreich Gespräche zu führen, und wirst zum Kommunikationsexperten.
• Ticketsysteme beherrschen: Tickets helfen Dir, Anfragen professionell zu bearbeiten. Bei uns lernst Du, wie Du perfekt mit Ticketsystemen umgehen kannst.
• Interdisziplinär zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und verstehst so die Zusammenhänge bei dm.
• Eigenverantwortlich mitarbeiten: Bei uns arbeitest Du schon frühzeitig in unterschiedlichen Projekten mit und übernimmst dabei selbstständig Aufgaben.

Rahmenbedingungen

Dauer der Ausbildung

• 3 Jahre

Ausbildungsorte

• Die dm-Tochtergesellschaft dmTECH in unserem dm-Unternehmenssitz in Karlsruhe 
• Die Wilhelm-Röpke-Schule in Ettlingen
• Ausbildungszeit in einem unserer dm-Märkte

Schulische Voraussetzungen
Mindestens ein sehr guter Hauptschulabschluss

Das ist uns wichtig

Schulabschluss und Noten sind für die Berufsschule wichtig. Aber sie sind nicht alles. Viel wichtiger ist uns, dass wir zueinander passen. Uns interessieren vor allem Deine Persönlichkeit, Deine Stärken und Deine Interessen. Zeig uns in Deiner Bewerbung, wie Du diese bei dm einbringen möchtest.

Deine Perspektiven

Wie es nach Deiner Ausbildung weitergeht? Bei dmTECH gibt es zahlreiche Möglichkeiten. Mit einer abgeschlossenen Ausbildung kannst Du bei uns als Fachexperte in Dein Berufsleben starten und Dich in Deinem Fachgebiet weiterentwickeln. Wir unterstützen Dich auf dem Weg, den Du gehen möchtest.