Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration Customer Support Frankfurt (Main) (m/f/d)

Read job description in: Deine Mission

• Du lernst technische Supportanfragen (bis 2nd Level) unserer Bestandskunden zu unseren Softwarelösungen zu bearbeiten
• Kategorisierung, Priorisierung, Dokumentation der Tickets in unserem eigenen Helpdesk-System
• Du löst komplexe Fragestellungen und hilfst uns dabei, stetig besser zu werden
• Mit unseren (internationalen) Kunden stehst du von Anfang an in Kontakt
• Du wirst von unserem breiten Spektrum an Kommunikationstools sowie von erfahrenen Kolleg*innen unterstützt – damit du nach deiner Ausbildung bei uns durchstarten kannst
• Du wirst Teil von Matrix42 und hast die Möglichkeit, dich individuell weiterzuentwickeln

Dein Profil

• Du hast mindestens einen sehr guten Realschulabschluss (mittlere Reife)
• IT und Technik sind genau dein Ding
• Sicherer Umgang bzw. großes Interesse an Hard- und Software 
• Du willst wegweisende/r Problemlöser*in werden 
• Du freust dich darauf, die digitale Zukunft mitzugestalten 
• Du bist kundenorientiert, arbeitest selbstständig und bist teamfähig 
• Gute Englischkenntnisse bringst du selbstverständlich mit

Unsere Benefits Wir könnten dir jetzt davon erzählen, dass es im Büro kostenlos Obst und Getränke gibt, dass du flexible Arbeitszeiten haben wirst und 30 Tage Urlaub oder, dass Remote-Work zum Alltag gehört.
 Aber in unseren Augen ist das Standard. Hier sind ein paar unserer Benefits:

• Learn – und Entwicklungsmöglichkeiten
   - bis zu 6 zusätzliche freie Tage für die persönliche oder berufliche Weiterentwicklung I - Nutze Online-Plattformen um dein Wissen zu erweitern oder deine Sprachkenntnisse zu verbessern
• Ein Social Day an welchem du einer sozialen Einrichtung helfen, oder an Veranstaltungen teilnehmen kannst, die zur Verbesserung unserer Umwelt beitragen
• Deutschlandticket

Über unsUnser Ziel ist es, die erste Wahl in Europa für Enterprise Service Management Software zu sein! Mit unserer Plattform können Kunden IT- und Geschäftsprozesse, Assets, Endpoints und Identities verwalten, um Produktivität, Agilität, Sicherheit und Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Durch die Ermöglichung digitaler Arbeitsumgebungen und IT-Self-Service mit ganzheitlicher Integration in automatisierten Prozessen - digitalisieren und automatisieren wir die täglichen Aufgaben unserer Kunden. Werde Teil unseres vielfältigen Teams von über 600 Talenten in ganz Europa!
Unsere Talente und die Arbeit, die wir tun, liegen uns sehr am Herzen. Unsere Kultur basiert auf unseren starken Werten, und der Erfolg unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Beginne deine persönliche Weiterbildungsreise mit uns, egal ob es um persönliches oder berufliches Wachstum geht – wir wollen, dass du dein volles Potenzial durch personalisierte Ziele erreichst und somit ein Leben lebst, das du liebst. Wir wollen die richtigen Dinge tun – und sie richtig tun!
Remote-Arbeit ist ein wesentlicher Bestandteil des Alltags, dennoch schätzen wir auch die Magie, die entsteht, wenn wir alle zusammenkommen. Möchtest du ein Teil davon sein den europäischen Marktführers im Service Management Software-Bereich aufzubauen und in einer Kultur arbeiten, die dich inspiriert, zu wachsen? Bei Matrix42 kannst du das!Your mission

• You will learn how to process support requests (up to 2nd level) from our existing customers regarding our software solutions
• As well as the categorization, prioritization and documentation of tickets
• You solve complex issues and help us to constantly improve
• You will be in contact with our international customers right from the start
• You will be supported by our wide range of communication tools and experienced colleagues - so that you can take off with us after your training
• You will become part of Matrix42 and have the opportunity to develop individually
  

Your profile MUST HAVES

• You have at least a very good secondary school leaving certificate (intermediate school leaving certificate)
• IT and technology are your thing
• Confident handling or great interest in hardware and software 
• You want to become a pioneering problem solver 
• You are looking forward to helping shape the digital future 
• You are customer-oriented, work independently and are a team player 
• Good knowledge of English is madatory

Our Benefits We could tell you now that there is free fruit and drinks in the office, that you will have flexible working hours and 30 days of vacation or that remote work is part of everyday life.
But in our eyes, that's standard. Here are a few of our benefits
- Learning and development opportunities
- Up to 6 additional days off for personal or professional development
- Use online platforms to expand your knowledge or improve your language skills

• A Social Day where you can help a social organization or participate in events that contribute to improving our environment
• "Deutschland Ticket"

About usOur ambition is to be the European choice of Enterprise Service Management Software!
By using our platform, customers can manage IT and business processes, assets, endpoints, and identities for improved productivity, agility, security, and employee experience. By enabling digital working environments and IT self-service through holistic integration and automated processes, we digitalize and automate our customers' everyday tasks. Join our diverse team of over 600 professionals spread across Europe!
We deeply care about our people and the work we do. Our culture is built on our strong values, and customer success is our top priority. Start your personal development journey with us, no matter if it is about personal or professional growth, we want you to reach your full potential through personalized goals and a life that you love. 
We want to do the right things - and do them right!
Remote work is an essential part of everyday life, though we also deeply value the magic that happens when we all come together. Do you want to be part of building the European leader in service management software, and work in a culture that inspires you to grow? At Matrix42, you can!