Kurzbeschreibung

Innerhalb der dualen Ausbildung erfolgt eine umfassende Vermittlung der theoretischen Inhalte an der Berufsschule der Euro Akademie.

Beschreibung

Theoretische Ausbildungsinhalte im Dialogmarketing

Kaufleute für Dialogmarketing nehmen eine vielseitige und abwechslungsreiche Rolle ein. Die Aufgaben umfassen die Beratung und Betreuung von Kund*innen, hauptsächlich über telefonischen Kontakt. Dazu gehören auch die Kundengewinnung und der Verkauf von Produkten sowie Dienstleistungen im Bereich des Direkt- oder Telemarketings. Kund*innen bringen individuelle Anforderungen mit, was die Kommunikationsaufgabe herausfordernd und abwechslungsreich gestaltet.

Um diesen Beruf erfolgreich auszuüben, ist ein ausgeprägtes Kommunikationstalent nötig. Kaufleute für Dialogmarketing informieren über Produkte und Dienstleistungen, sei es am Telefon, im Chat oder bei Co-Browsing, stets in einem verständlichen und freundlichen Ton. Zudem sollten sie kaufmännisches Denken, Organisationsgeschick und Interesse am direkten Kundenkontakt mitbringen. 

Ausbildung & Karriere

Im Rahmen der dualen Ausbildung an der Berufsschule der Euro Akademie werden dir umfassende theoretische Inhalte vermittelt. Nach dem Abschluss bist du in der Lage, rhetorische Fähigkeiten einzusetzen und mit verschiedenen Gesprächstechniken umzugehen, die für den Kundendialog relevant sind. Zu den erworbenen Kenntnissen zählen auch die Bereiche Vertrieb und Marketing sowie die Entwicklung von Strategien zur Vermarktung eines Angebots.

Kaufleute für Dialogmarketing sind in Call-Centern oder in Kunden- und Servicezentralen verschiedener Branchen tätig und fungieren als wichtige Ansprechpartner*innen. Bei selbstgestalteten Kampagnen und Projekten planst, organisierst und kontrollierst du die Abläufe. Weitere Aufgaben umfassen:

• Auswahl des benötigten Personals
• Einweisung der Mitarbeiter*innen
• Mitarbeit an der Gestaltung von Angeboten für Kund*innen
• Abschluss von Verträgen

Starttermine

Du kannst bei uns zu folgenden Terminen starten:

• 01.08.2026

Inhalt

Innerhalb der dualen Ausbildung werden an der Berufsschule der Euro Akademie die theoretischen Ausbildungsinhalte umfassend vermittelt. Nach deinem Abschluss bist du rhetorisch geschult und mit Gesprächstechniken vertraut, die den Kundendialog erfolgreich werden lassen. Darüber hinaus hast du Kenntnisse im Vertrieb sowie im Marketing erworben und kannst Strategien zur optimalen Vermarktung eines Angebots entwickeln.  
Parallel zur betrieblichen Ausbildung werden an der Berufsschule die theoretischen Inhalte nach dem jeweils gültigen Rahmenlehrplan und der Ausbildungsverordnung für den entsprechenden Beruf vermittelt.   
Themen in der Ausbildung sind beispielsweise: 

• Analyse und Vergleich von Dienstleistungen im Dialogmarketing 
• Kundenkommunikation, -betreuung und -bindung 
• Projektmanagement 
• Personalwesen 
• Qualitätsmanagement 
• Vermarktung von Dienstleistungen

Dauer

in der Regel 3 Jahre

Zugangsvoraussetzungen

Teilnehmen können alle Auszubildenden, die einen Berufsausbildungsvertrag für den Ausbildungsberuf "Kaufmann*frau für Dialogmarketing" nachweisen.   
Ausbildung z. B. bei 

• Deutsche Post CSC GmbH (www.dpdhl.de/ausbildung), Bewerbung per E-Mail unter Katrin.Barchmann@DeutschePost.de
• primacom (www.primacom.de), Bewerbung per E-Mail unter jobs@primacom.de

Abschluss

• IHK-Abschluss Kaufmann*Kauffrau für Dialogmarketing
• Abschlusszeugnis der Berufsschule

Aufbauoptionen

Nach Abschluss der kaufmännischen Ausbildung stehen verschiedene Möglichkeiten offen, um weitere Qualifikationen zu erreichen, beispielsweise mit einer Weiter­bildung zum*r Betriebswirt*in für Callcenter­management.  
Oder du strebst ein Studium an und erwirbst als ersten Schritt die Fachhochschulreife an einer unserer Fach­ober­schulen. Mit einer Hochschulzugangsberechtigung kannst du studieren und beispielsweise einen Bachelor-Abschluss im Studienfach Marketing / Vertrieb erwerben. Einige Euro Akademien bieten eine Ausbildung zum International Administration Manager ESA mit dem Schwerpunkt Marketing Management an - eine weitere Möglichkeit, um beruflich voranzukommen. Gerne beraten wir dazu.