4 Ohren Modell

4 Ohren Modell einfach erklärt

Das 4 Ohren Modell ist ein Kommunikationsmodell, das von Friedemann Schulz von Thun entwickelt wurde. Danach kann eine Aussage immer auf 4 verschiedenen Ebenen vom Sender gemeint und vom Empfänger verstanden werden kann: 

• Sachebene: Worüber man informiert (Die Ampel ist grün.)
• Selbstkundgabe: Was man über sich selbst zu erkennen gibt (Ich habe es eilig.)
• Beziehungsebene: Was man von dem anderen hält (Ich fahre besser als du.)
• Appellebene: Was man beim Gegenüber bewirken möchte (Fahr los!)

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Bildlich dargestellt hat die sprechende Person (Sender) vier Schnäbel, mit denen sie ihre Botschaft übermittelt. Die zuhörende Person (Empfänger) hat entsprechend vier Ohren, mit denen sie die Botschaft verstehen kann. So läuft jede Kommunikation ab. 

4 Seiten einer Nachricht

Schauen wir uns die vier Ebenen der Kommunikation einmal etwas ausführlicher an.

Sachebene

Auf der Sachebene werden Sachinformationen, also Daten und Fakten zu einem Sachverhalt, an den Gesprächspartner weitergegeben. Dabei ist das Ziel des Senders, sich so klar und verständlich wie möglich auszudrücken, um Missverständnisse zu vermeiden. Der Gesprächspartner bewertet den Inhalt der Information mit seinem Sach-Ohr anhand von drei Kriterien: 

• Wahr vs. unwahr (zutreffend vs. nicht zutreffend)
• Relevant vs. irrelevant (von Belangen vs. belanglos)
• Ausreichend informiert vs. nicht ausreichend informiert (hinlänglich vs. Zusätzliches muss beachtet werden)

Anhand der Bewertung reagiert der Empfänger der Botschaft dann darauf. 

Selbstkundgabe

Bei jeder Botschaft, die jemand äußerst, gibt er auch Gefühle, Werte, Eigenarten, Bedürfnisse und Ansichten von sich selbst preis. Er offenbart also einen Teil von sich selbst.

Diese Selbstkundgabe kann explizit eine Ich-Botschaft (Beispiel: „Ich fühle mich…  / Ich sehe das so, dass…“) oder implizit und unbewusst (Zwischen den Zeilen) sein. Der Empfänger bildet sich durch die Botschaft mit seinem Selbstkundgabe-Ohr eine Meinung zum Sender. 

Beziehungsebene

In welcher Beziehung der Sender zu seinem Gesprächspartner steht, vermittelt er ihm auf der Beziehungsebene. Dazu nutzt er nicht nur Worte („Ich mag dich“), sondern auch seinen Tonfall, seine Mimik und Gestik.

Ein Lächeln signalisiert zum Beispiel Freude darüber, mit der anderen Person zu sprechen. Das Verschränken der Arme deutet hingegen meist auf geringes Interesse an einem Gespräch hin. Der Empfänger versucht mit seinem Beziehungs-Ohr zu erkennen, welche Beziehung zwischen ihm und dem Sender besteht.

Appell

In einer Nachricht soll immer etwas beim Gesprächspartner erreicht werden. Auf der Appellebene wird somit stets ein Wunsch, ein Ratschlag, eine Aufforderung, ein Handlungshinweis oder eine Anweisung geäußert.

Dies kann entweder offen geschehen („Hol mir etwas zu trinken“) oder verdeckt („Ich habe Durst“). Ein versteckter Appell wird als Manipulation bezeichnet. Der Empfänger nutzt sein Appell-Ohr, um zu erkennen, was er jetzt (nicht) tun, denken oder fühlen soll.

4 Ohren Modell Beispiele

Schauen wir uns als Übung zum 4 Ohren Modell zwei Beispiele an.

Beispiel 1: „Die Ampel ist grün!“

Eine Frau fährt mit dem Auto, ein Mann sitzt als Beifahrer daneben. Die beiden stehen an der roten Ampel und warten. Die Ampel wird grün und der Mann sagt „Es ist grün“. 

Der Mann ist also der Sender, die Frau der Empfänger der Nachricht. Der Mann kann mit seiner Aussage 4 Botschaften vermitteln:

• Sachebene: „Die Ampel ist jetzt grün.“
• Selbstoffenbarung: „Ich habe es eilig.“
• Beziehung: „Ich fahre besser als du.“
• Appell: „Fahr jetzt los!“

Betrachten wir jetzt, wie die Frau die Botschaft auffasst.

• Sachebene: „Die Ampel ist grün.“
• Selbstoffenbarung: „Du bist zu langsam.“
• Beziehung: „Du bist eine schlechte Fahrerin.“
• Appell: „Nächstes Mal lässt du mich wieder fahren“

Beispiel 2: „Mein Handy funktioniert nicht!“

Du triffst deinen Freund zufällig in der Stadt und teilst ihm mit, dass dein Handy kaputt ist. Du bist der Sender, dein Freund der Empfänger. 

Fangen wir damit an, was du auf den verschiedenen Ebenen vermitteln willst:

• Sachebene: „Mein Handy ist kaputt.“
• Selbstoffenbarung: „Es tut mir leid, dass ich mich nicht gemeldet habe.“
• Beziehung: „Ich hätte gerne mehr Kontakt mit dir über mein Handy gehabt.“
• Appell: „Sei nicht sauer, dass ich mich nicht gemeldet habe.“

Dein Freund fasst deine Aussage auf die Weise auf:

• Sachebene: „Mein Handy funktioniert nicht.“
• Selbstoffenbarung: „Ich konnte dir ja gar nicht schreiben.“
• Beziehung: „Ich wollte mich bei dir melden.“
• Appell: „Gedulde dich, bis ich wieder ein Handy hab.“

Missverständnisse

In den Beispielen für das 4 Ohren Modell hat der Empfänger die Botschaften in etwa so verstanden, wie sie gemeint waren. In der Realität ist das aber nicht immer so. Wenn der Sender und der Empfänger die einzelnen Ebenen unterschiedlich gewichten oder die Botschaften unterschiedlich deuten, kommt es zu Missverständnissen. 

Unterschiedliche Gewichtung: Ampel-Beispiel

Der Mann gewichtet bei seiner Nachricht den Appell am stärksten. Er möchte erreichen, dass die Frau endlich losfährt. Wenn die Frau aber der Beziehungsebene die größte Gewichtung zuschreibt, fühlt sie sich angegriffen (schlechte Fahrerin). 

Unterschiedliche Deutung: Handy-Beispiel

Nehmen wir das Beispiel mit dem kaputten Handy. Dein Freund kann deine Nachricht auch wie folgt verstehen:

• Sachebene: „Ich lüge dich an und sag dir, dass mein Handy kaputt ist.“
• Selbstoffenbarung: „Ich hatte keine Zeit, um dir zu schreiben.“
• Beziehung: „Ich wollte mich nicht melden.“
• Appell: „Sei nicht sauer, dass ich mich nicht gemeldet hab.“

In dem Fall ist dein Freund sauer auf dich, weil er dir nicht glaubt und deine Botschaft so anders deutet, als du sie gemeint hast. 

Kommunikationsmodelle 

Das 4 Ohren Modell von Schulz von Thun ist ein verbreitetes Kommunikationsmodell in der Psychologie. Doch es gibt noch viele mehr! Eine Übersicht über die spannendsten Kommunikationsmodelle gibt es hier!