Kommunikationsquadrat

Kommunikationsquadrat — einfach erklärt

Das Kommunikationsquadrat ist ein Kommunikationsmodell, das 1981 von Friedemann Schulz von Thun entwickelt wurde. Das Modell sagt aus, dass der Sender einer Nachricht seine Botschaft auf vier verschiedenen Ebenen übermittelt:

• Sachinhalt: Worüber informiere ich dich? 
• Selbstkundgabe: Was gebe ich von mir selbst zu erkennen?
• Beziehungshinweis: Wie stehe ich zu dir?
• Appell: Was möchte ich von dir? 

Der Empfänger kann die Nachricht ebenfalls auf vier Ebenen verstehen. Deswegen heißt das Modell auch 4-Ohren Modell. Andere Namen dafür sind zum Beispiel noch Nachrichtenquadrat oder 4-Seiten-Modell.

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Auch wenn wir uns dessen nicht immer bewusst sind, sind die vier Ebenen Bestandteil jeder Kommunikation. Da der Empfänger dieselbe Aussage unterschiedlich interpretieren kann, können Missverständnisse entstehen.

Schauen wir uns die vier Botschaften, die mit einer Nachricht übermittelt werden, mal an einem bekannten Beispiel an: Ein Paar sitzt im Auto und steht an der Ampel. Der Beifahrer sagt: „Es ist grün“. 

Sachinhalt

Mit dem Sachinhalt sind die reinen Informationen gemeint, die übermittelt werden, also die Daten und Fakten. Auf dieser Ebene geht es darum, was gesagt wird — ohne jegliche Interpretation oder emotionale Färbung.

Die Informationen können wahr oder unwahr, relevant oder irrelevant und ausreichend oder unzureichend sein. Anhand dieser Kriterien bewertet der Empfänger die Aussage. Um Missverständnisse zu vermeiden, sollte der Sachinhalt möglichst klar und verständlich ausgedrückt werden.

In unserem Beispiel:

• In dem Beispiel „Es ist grün“ ist der Sachinhalt einfach nur, dass die Ampel jetzt grün ist. 

Selbstkundgabe

Eine Nachricht verrät auch etwas über den Sprecher selbst. Es werden zum Beispiel Gefühle, Werte, Eigenschaften oder Bedürfnisse preisgegeben. Das kann entweder durch explizite Äußerungen geschehen („Ich finde…“) oder implizit. Der Empfänger kann dann deuten, was der Sprecher denkt, fühlt oder welche Einstellung er hat und sich so eine Meinung bilden.

In unserem Beispiel:

• Die Selbstkundgabe bei „Es ist grün.“ könnte sein: „Ich habe es eilig.“
• Der Empfänger könnte sie aber auch so interpretieren: „Ich bin genervt.“

Beziehungshinweis

Der Beziehungshinweis gibt Auskunft darüber, wie der Sprecher zum Empfänger steht und was er von ihm hält. Das wird häufig durch den Tonfall, die Wortwahl oder Mimik und Gestik vermittelt. Je nachdem, wie der Empfänger das wahrnimmt, fühlt er sich zum Beispiel respektiert, wertgeschätzt oder missachtet.

In unserem Beispiel:

• Der Beziehungshinweis bei dem Beispiel „Es ist grün“ könnte sein „Ich möchte dir helfen.“
• Die Fahrerin könnte das aber auch so interpretieren: „Ich bin der bessere Fahrer.“

Appell

Durch den Appell möchte der Sprecher den Empfänger zu einer bestimmten Reaktion bewegen. Das kann offen, zum Beispiel durch Aufforderungen oder Ratschläge, oder verdeckt passieren. Der Empfänger fragt sich auf dieser Ebene, was der Sender von ihm möchte.

In unserem Beispiel: 

• Der Appell von „Es ist grün“ ist „Fahr los.“
• Die Fahrerin könnte den Appell auch so verstehen: „Beeil dich und pass besser auf.“ oder sogar: „Nächstes Mal fahre ich.“

Sender Empfänger Modell

Neben dem Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun gibt es noch weitere bekannte Modelle, wie zum Beispiel das Sender Empfänger Modell. Was das ist und wie es dabei zu Störungen kommen kann, kannst du dir hier einmal genauer anschauen.